家电数码专卖店、药房超市便利店…京东全国线下门店设立老年顾客...

2021-01-01 15:28:18   来源: 网络

钱江晚报?每小时新闻记者陆佳。日益发展的智能技术和信息技术,让人们的生活更加便捷舒适。然而,由于使用智能技术的难题,大多数老年人可...


钱江晚报?每小时新闻记者陆佳。

日益发展的智能技术和信息技术,让人们的生活更加便捷舒适。然而,由于使用智能技术的难题,大多数老年人可能被隔离在许多生活场景中。

让老年人享有享受智能技术和智能设备带来的便利的同等权限,京东在全国实体店推出老年客户服务专区,辅助老年人学习和使用智能设备,以及老年人线上线下购物;解决结算、购药和电话问诊等诸多需求,提醒老年顾客如何规避假冒伪劣商品及消费陷阱。即使不购物,如果使用的智能设备出现问题,也可以到就近的京东家电专卖店等实体店寻求帮助。

据了解,此次京东设立的老年服务专区的线下门店包括京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、京东大药房、致鲜超市、京东便利店。

在京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店和京东之家的老年客户服务专区,工作人员针对老年客户购买家电、电脑数码、手机通讯等智能设备,以及在使用智能设备过程中遇到的问题,给予专业解答和专业导购。同时,对老年人线上线下购物过程中的下载、使用、选品、支付等多个环节进行现场指导和演示。

在保障老年客户消费需求的同时,为减少结算等待时间,京东便利店还安排了专人辅助老年顾客操作自助收银机支付,让老年顾客轻松使用智能设备享受快捷便捷的购物体验。同时,工作人员还将指导老年顾客使用京东便捷go小程序在家享受商品上门服务。

七鲜超市除了原有的现金服务外,还增设了老年顾客服务专员,现场为老年顾客解答购物过程中存在的疑问。工作人员也深入社区针对老年客户使用智能设备、培训领券、结算等购买知识,让老年人足不出户就能享受网购送货上门服务。既解决了冬季赶集的不便,也解决了米、面、谷、油、蛋、奶等易碎商品的线下采购问题。

很长一段时间,京东大药房自营门店针对老年客户开展助老服务包括免费血压监测、不仅提供“店内跑腿代办”等一系列服务,助老服务如“景智康”智能机器人身体全面检测、将深入到手把手在线购药讲解、电话问诊等功能使用的具体环节和体验中。在为客户提供丰富药品和相关药品服务的同时,工作人员重点关注更多有健康相关需求的老年人,帮助老年人更便捷便捷地享受到优质、专业、可靠的医疗健康服务。